„Ein entspanntes Format mit Mehrwert“

Positives Feedback zur ARZ- und CIDA Sprechstunde im 4. Quartal

 

Experten antworteten am Bildschirm auf individuelle Fragen

Mit der „Sprechstunde“ bot die ARZ Darmstadt Gruppe ihren Kundinnen und Kunden einen neuen Online-Service an, der sofort gut angenommen wurde. Thema waren Fragen rund um das E-Rezept. Insgesamt nahmen über 250 Apothekerinnen und Apotheker an den kostenlosen Sprechstunden teil, die an sechs Terminen im 4. Quartal stattfanden.

 

Viel Zeit für ausführliche Antworten

Wer sich angemeldet hatte, konnte bereits vor – und natürlich während – der rund einstündigen Sitzung Fragen stellen. Ohne Zeitdruck konnten Apothekerinnen und Apotheker alle Themen ansprechen, die sie aktuell beschäftigen. Die Fragen waren vielfältig: „Was bedeuten bestimmte Symbole in der Warenwirtschaft? Wie lange kann ich ein E-Rezept nachträglich ändern? Welche Fristen sind zu beachten? Wo tauchen E-Rezepte in der Abrechnung auf? Darf ein Arzt E-Rezepte an Onlinehändler senden?“ und viele weitere. Keine Frage blieb unbeantwortet. Die Antworten gaben Dirk Arnold (Leiter Kundenservice), Michael Kreisler (Entwicklungsleiter Warenwirtschaft), Gerald Wischnewski (Bereichsleiter Technik) und Michaela Nebel (Leiterin Qualitätssicherung WWS), unterstützt durch Kolleginnen und Kollegen.

 

Gut für beide

Im abschließenden Feedback bewerteten viele Teilnehmer das Format Sprechstunde als entspannt und angenehm. Als “informativer Beifang” zu den persönlichen Anliegen konnte jeder im Auditorium durch die Fragen der anderen hinzulernen.

Auch das Team der ARZ Darmstadt Gruppe fand die Sprechstunde wertvoll. „Zwar begleiten wir die Entwicklung des E-Rezepts permanent, beispielsweise mit Videos. Doch wir können uns gut vorstellen, dass man in der Apotheke angesichts der vielen Informationsquellen und Veränderungen den Überblick verlieren kann“, sagt Ralf Geldhäuser, Bereichsleiter Kundenbetreuung. „Information darf deshalb keine Einbahnstraße sein. Durch den Dialog haben wir gelernt, wo Unsicherheiten bestehen.“

 

Ihre Themenvorschläge für weitere Sprechstunden?

Apropos Dialog:

• Soll es mit den Sprechstunden weitergehen?
• Welche weiteren Inhalte interessieren Sie?
• Zu welchen Leistungen der ARZ Darmstadt Gruppe haben Sie Fragen? (Zum Beispiel Hashcode, Pharmazeutische Dienstleistungen, etc.)

Bitte bringen Sie Ihre Wünsche ein! Eine formlose E-Mail mit dem Stichwort “Sprechstunde” im Betreff genügt!

 

Kontakt:
Uta Roseano, ARZ Darmstadt
u.roseano@cida.de